Chính sách vận chuyển & giao nhận

Nội dung trong phần này

Đối với khách đến mua trực tiếp tại Công ty TNHH Resta

Sau khi thanh toán, nhân viên Resta sẽ đóng gói và quý khách tự vận chuyển hàng về hoặc nhờ nhân viên Resta hỗ trợ vận chuyển về.

TP.HCM, Bình Dương, nhân viên Resta sẽ giao hàng trực tiếp trong vòng 2 ngày kể từ ngày đặt hàng
Các tỉnh thành khác: hàng sẽ được giao cho quý khách thông qua Bưu điện Việt Nam – Vnpost từ 2 -5 ngày tùy theo từng địa phương.

Nếu Resta vận chuyển, sẽ thỏa thuận với khách hàng phí vận chuyển
Nếu Bưu điện Việt Nam vận chuyển: phí vận chuyển tính theo bưu điện
Tùy theo từng thời điểm, Resta có thể miễn phí hay hỗ trợ một phần phí vận chuyển cho khách hàng

Đối với đơn hàng lớn, đơn hàng đặc biệt như hàng cồng kềnh, dễ vỡ, Resta và khách hàng sẽ thỏa thuận về phương tiện hay dịch vụ vận chuyển
Đối với khách hàng có địa chỉ nhận hàng ở khu vực xa, vận chuyển khó khăn như vùng đồi núi, hải đảo, thời gian vận chuyển lâu hơn. Resta sẽ thông báo khách hàng từng trường hợp.
Đối với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm đi lại …việc giao hàng sẽ hoãn lại. Resta và khách hàng thỏa thuận thời điểm giao hàng cụ thể

Được hưởng thù lao dịch vụ và các chi phí hợp lý khác theo thỏa thuận với Resta
Bên vận chuyển phải cung cấp đầy đủ chứng từ gửi và nhận hàng hóa cho cả Resta và khách hàng,
Đảm bảo giao hàng theo đúng thời gian quy định đã thỏa thuận với Resta (trừ trường hợp ảnh hưởng của nguyên nhân bất khả kháng)
Gửi hàng hóa đến người nhận nguyên trạng đảm bảo không hỏng hóc hoặc ảnh hưởng đến chức năng sử dụng của hàng hóa và có hình ảnh, ký xác nhận của người nhận đi kèm,
Khi thực hiện việc vận chuyển hàng hóa, đơn vị vận chuyển phải tuân thủ các quy định của pháp luật và tập quán vận tải.

Đơn vị vận chuyển thực hiện quyền cầm giữ hàng hoá có các nghĩa vụ sau đây:

Đơn vị vận chuyển không phải chịu trách nhiệm về những tổn thất đối với hàng hoá phát sinh trong các trường hợp sau đây:

Tổn thất là do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền,
Tổn thất phát sinh do Đơn vị vận chuyển làm đúng theo những chỉ dẫn của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền;
Tổn thất là do khuyết tật của hàng hoá;
Tổn thất phát sinh trong những trường hợp miễn trách nhiệm theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải nếu Đơn vị vận chuyển tổ chức vận tải;
Đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo về khiếu nại trong thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người nhận;
Sau khi bị khiếu nại, Đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo về việc bị kiện tại Trọng tài hoặc Toà án trong thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng.
Đơn vị vận chuyển không phải chịu trách nhiệm về việc mất khoản lợi đáng lẽ được hưởng của khách hàng, về sự chậm trễ hoặc thực hiện dịch vụ logistics sai địa điểm không do lỗi của mình.

Khi giao hàng chậm trễ so với thời gian đã thông báo cho khách hàng, Resta thông báo cho khách hàng lý do và thời điểm giao hàng mới.
Trường hợp khách hàng không chấp nhận việc giao hàng chậm trễ, khách hàng có quyền hủy đơn hàng, từ chối nhận hàng.